D'apprenti à chef d'équipe
J'ai commencé à travailler chez Bombardier en 1995 en tant qu'apprenti en tôlerie et j'ai travaillé sous la direction de grands leaders. Un grand leader n'a pas seulement une incidence sur votre éthique de travail. Il vous aide aussi à vous épanouir comme personne. Il brosse un portrait vivant d'un objectif et vous convainc de le poursuivre. Je me souviens avoir travaillé pour ces leaders et espéré que j'inspirerais moi-même ainsi la prochaine génération d'employés. Chez Bombardier, on m’a donné au fil du temps beaucoup d’occasions de m’épanouir. Il semble y avoir toujours un projet passionnant sur lequel travailler. J'ai travaillé dans l'atelier de tôlerie pendant de nombreuses années. En suivant les directives de mes prédécesseurs, je me suis transformé en éponge. J'ai absorbé toutes les connaissances et toutes les compétences possibles. Dans l’atelier, on m'a confié de nombreuses tâches de fabrication importantes et difficiles. J'ai toujours aimé les défis. J'ai aussi eu l'occasion de travailler avec le service Outillage Bombardier pendant environ un an. Une sacrée équipe de Bombardier Canada. Ils débordaient de connaissances. Ils m'ont initié au monde de la résolution de problèmes par la conception. Ils étaient en mesure de prendre ce que nous avions à disposition pour en faire un outil garantissant la qualité et permettant aux techniciens de gagner du temps. J'ai été réellement époustouflé par ces techniques spéciales.
J'ai aussi travaillé à l'atelier de soudure / d'usinage pendant un certain temps sous la direction d'un homme formidable. Il était très compétent et en mesure de m'aider à prendre tous éléments de connaissances que j'avais et à les intégrer comme les pièces d’un casse-tête. C'est une excellente chose lorsque vous êtes en mesure de comprendre une tâche et que vous avez la capacité de trouver des solutions et des outils qui amélioreront ce qui est fait chez Bombardier pour nos clients. Nous voulons être en mesure de fournir à nos clients un service rentable et de qualité inégalée.
Dans chacun de ces postes, on m'a confié de temps en temps un rôle de chef d'équipe temporaire. Puis un jour, un poste de chef d'équipe dans l’atelier de tôlerie a été affiché. Mon gestionnaire de l'époque m’a encouragé à postuler. En me souvenant de tout ce qui m'avait été donné, je voulais faire ma part et voyais cette occasion comme un excellent moyen d’aider une nouvelle génération de travailleurs. J'ai fini par obtenir le poste de chef d'équipe dans l’atelier de tôlerie. Un de mes mentors dirigeait l’atelier la première moitié de la semaine et moi je le dirigeais l’autre moitié. C'était, et c'est toujours, une belle occasion à saisir pour moi.
Comment décririez-vous votre travail?
C'est un travail à la fois stimulant et gratifiant. Tout évolue, et les besoins de nos clients ne cessent de se transformer. Par exemple, il y a quelques années, on m'a demandé de travailler sur un projet appelé SOS. Cela m'a temporairement retiré du quotidien de l'atelier de tôlerie, de soudure et d'usinage. Après avoir terminé le projet, on m’a donné un nouveau défi à relever. Autre exemple, il y a quelque temps, nous avons investi dans de l'équipement, mais nous n’avons pas exploité son plein potentiel. J'étais très enthousiaste d’en apprendre plus sur le sujet et de commencer une nouvelle aventure dans le logiciel de CFAO. En utilisant ce logiciel, nous avons fait d'énormes progrès pour faciliter ce que nous faisons; et je crois que nous pouvons faire beaucoup plus!
Donc maintenant, mon travail ressemble à ceci : je suis le chef d'équipe de l’atelier de tôlerie, de soudure et d'usinage; je joue également un rôle de superviseur temporaire dans nos activités externes; et je prends le temps d'explorer de nouvelles avenues qui feront de nous le fournisseur d'entretien lourd le plus recherché en Amérique du Nord! J’adore relever un beau défi!
Quel projet vous a le plus marqué?
J'ai travaillé sur un projet à Chicago avec trois collègues pendant environ quatre mois. C'était une tâche très importante qui demandait beaucoup de travail de structure. C'était la plus importante tâche de structure dans laquelle j'avais été impliqué. C'était aussi la première fois qu'une aile était séparée d’un fuselage. Donc, oui, c'était vraiment passionnant! Le chef d'équipe, Todd Huddle, a eu des pastilles Tums sur lui pendant tout le processus de séparation!
Je me rappelle qu'un homme formidable dirigeait ce projet : si ma mémoire ne me fait pas défaut, il s’appelait Paul Massey. Il était gestionnaire chez Bombardier Canada. Il était en charge du projet. Je me souviens que nous avions des problèmes avec des pièces du cadre 280. Je me souviens de Paul prenant une photo de l'ancien cadre et l'envoyant à la production. Le lendemain, la pièce avait été expédiée, mais elle a été retardée quelque part et Paul a demandé où était la pièce? Il s’est avéré que la pièce se trouvait à environ sept heures de route sur un autre site. Dix minutes plus tard, Paul était déjà en route pour aller la chercher! Le lendemain matin, j'ai demandé à Paul, où êtes-vous allé hier? Il a répond : « Ta pièce dans ma voiture! » J'ai été estomaqué qu'il était prêt à quitter son poste de chef de projet pour sauter dans sa voiture et aller chercher une pièce! Je ne l’ai jamais oublié! Parfois, au cours de ma journée, je pense encore aux gestes qu’il posait. Il semble parfois que nous sommes tellement débordés dans nos fonctions que nous ne prenons tout simplement pas le temps de rendre service. Alors parfois, je tiens à intervenir et aider là où c'est vraiment nécessaire. Pour gagner le respect de votre équipe, il suffit parfois d'une petite action comme celle-ci.
Quelles règles / meilleures pratiques avez-vous développées au fil du temps?
J'évolue comme passent les saisons. Il semble que la vie aussi évolue avec le passage des saisone, et vous oblige à changer aussi. Ma règle numéro un est : « Tu n’as pas toujours raison, et quelqu'un d'autre peut avoir une meilleure solution que la tienne. », et cela sera toujours le cas. Investissez du temps pour tisser des liens avec les membres votre équipe. Ce sont des personnes. Mieux vous les connaîtrez, mieux vous les comprendrez. Soyez toujours être prêt à intervenir et à vous salir les mains. Selon moi, c’est le moyen le plus simple de gagner le respect de vos employés. Soyez cohérent. Faites ce que vous avez dit que vous feriez. Soyez une personne de parole. Ne reculez devant aucun défi, même si vous ne vous sentez pas outillé pour le relever. Quelqu'un a cru en vous, sinon vous n'auriez jamais été invité à le relever. Ayez confiance en vous, et ne pensez jamais que demander de l'aide est une faiblesse. C'est une force de savoir que vous pouvez demander de l'aide. Soyez audacieux et optimiste à propos de tout. Ne laissez jamais un esprit pessimiste vous permettre de vous reposer sur vos lauriers. Cela se propage alors au sein de votre équipe comme le cancer. Trouvez le côté positif de chaque revers, et tirez-en une leçon.
