Service après-vente
L'installation, les essais et la mise en service de systèmes et produits sont un des services offerts par l'opération de Bombardier Transport Services. Notre extensive gamme de services après vente assure que chacun de nos produits ou systèmes fonctionne à un rendement optimum tout au long de sa durée de vie de manière à ce que les investissements consentis par nos clients soient sauvegardes.
Comptant sur la compétence de ses employés partout dans le monde, Bombardier Transport Services aide ses clients à faire la gestion des produits et systèmes en place et les conseille durant la transition à une nouvelle technologie. Pour répondre aux besoins du marché, Bombardier Transport fournit à ses clients les services essentiels suivants :
- Vente de produits
- Vente de pièces et gestion des stocks pour les clients
- Services de réparation
- Mise à niveau et modifications de systèmes
- Formation
- Traitement efficace des engagements de garantie
- Maintenance de première
- Maintenance secondaire
- Installation, essais et mise en service
- Vérifications et surveillance
- Centre d'appels
Ventes de produits
Nous comprenons que nos clients ont souvent besoin de produits additionnels à brève échéance. Pour répondre à ces besoins, nous offrons une gamme complète de produits standard et de systèmes autonomes, entre autres : moteur d'aiguille, signaux, relais, circuits de voie, produits de commande automatique de train (ATC), produits de contrôle de trafic centralisé (CTC), passages à niveau et systèmes de détection.
Services de réparation et de pièces
Nous pouvons, sur entente, garder un stock de pièces propres à un client pour remplacer certains composants, et ce, au cours d'une période prédéterminée. Nos clients peuvent ainsi réduire considérablement le nombre de pièces qu'ils gardent en stock et s'assurer d'une disponibilité élevée. Cela garantit également que ces clients recevront la bonne version du composant de remplacement. En vertu de l'entente de service de réparation qu'offre Bombardier Transport, les clients peuvent nous retourner les composants endommagés pour réparation rapide.
Mise à niveau et modifications des systèmes
Pour accroître la fonctionnalité et/ou prolonger la durée de vie des systèmes, nous offrons à notre clientèle existante des services de modification et de mise à niveau. Voici quelques exemples : élargissement d'un système déjà livré, ajout d'équipement et travaux de génie en raison de l'expansion des installations de voie, mise au point de la logique d'enclenchement pour adaptation à de nouvelles règles de sécurité ou à des mises à niveau de fonctionnalité, comme l'intégration d'une fonctionnalité d'horaire dans un système de contrôle.
Formation
Notre centre de formation offre une vaste gamme de cours conçus pour répondre aux exigences de nos clients.
Des survols de systèmes et des cours sur la maintenance, les essais et l'exploitation donnent à nos clients de solides bases en matière d'exploitation et de gestion de leurs systèmes. Pour mieux répondre à ces exigences, nos cours de formation peuvent avoir lieu dans notre centre ou chez les clients.
Notre personnel très compétent et de la documentation de cours facile à utiliser garantissent une expérience de formation réussie. Tous nos cours font l'objet d'un suivi continu, ce qui nous assure que leur contenu est à jour et qu'il répond aux besoins de formation de nos clients.
Le centre de formation a comme objectif celui d'améliorer la performance de nos clients et d'assurer que nos produits sont utilisés correctement et en totale sécurité.
Maintenance de première ligne
Nous assurons le fonctionnement ininterrompu des systèmes de nos clients - souvent en vertu d'ententes sur la qualité du service. La maintenance de première ligne garantit à nos clients qu'ils reçoivent du soutien spécialisé sur place et à temps plein, comme la maintenance corrective ou préventive avec, en option, la gestion du matériel, soit la gestion et la maintenance totale du matériel.
Maintenance secondaire
Bombardier Transport fournit du soutien technique par téléphone et peut, sur demande, fournir du soutien sur place. Nos clients tirent ainsi parti de notre connaissance des systèmes et de la disponibilité de pièces de rechange.
Vérifications et sondages
Afin de nous assurer que les procédures de maintenance ont été suivies correctement, nous menons des sondages pour faire des suggestions d'améliorations aux processus de maintenance de nos clients. Nous faisons également des vérifications d'équipement pour déceler tout défaut, évaluons et documentons l'état réel de l'infrastructure et proposons des mises à niveau, au besoin.
Centre d'appels
La ligne de soutien Services est l'interface naturelle pour tous les clients qui utilisent nos produits et systèmes.
La ligne de soutien, qui est en service 24 heures sur 24 et sept jours sur sept permet à nos clients de parler à un téléphoniste en tout temps. Les téléphonistes ont accès à des bases de données et à des systèmes d'aide conçus spécialement pour diagnostiquer les problèmes techniques, ce qui garantit un soutien immédiat. La ligne de soutien fait ensuite un suivi continu de tous les problèmes signalés et donne du feed-back et sert de liaison avec d'autres fonctions à Bombardier Transport.
Normes de qualité et de sécurité
La division Systèmes de contrôle ferroviaire de Bombardier Transport est certifiée ISO 9001:2000. Les processus de fabrication des produits de signalisation de sécurité de Bombardier Transport sont conformes aux normes CENELEC EN 50126, EN 50128, EN 50129 et autres normes connexes.
