L'innovation ouverte 2.0

Il y a du changement dans l'air – à tel point qu'aujourd'hui, le processus d'innovation lui-même n'échappe pas à cette puissante tendance. Mais justement, qu'est-ce qui alimente ce changement? En grande partie, des communautés d'innovation ouverte en ligne. Ces groupes de réflexion virtuels et sans frontière font tomber les barrières et éliminent les obstacles. Ils permettent aux fabricants tournés vers l'avenir d'accélérer l'innovation avec le concours d'utilisateurs finals partout dans le monde pour concevoir de nouveaux produits et services et de nouvelles technologies.

En 2009, Bombardier Transport s'est jointe aux pionniers de l'innovation ouverte comme BMW, Swarovski et Procter & Gamble. Elle a lancé YouRail, un concours d'innovation basé sur le Web qui invitait les gens à partager leurs idées sur l'avenir de l'intérieur des trains.

« En tant que pionnier de l'innovation ouverte dans le secteur du rail, Bombardier se démarque en s'engageant dans un dialogue créatif avec une communauté internationale pour résoudre les grands défis de mobilité que doivent relever ses clients et les sociétés partout dans le monde », souligne Johannes Gebauer, chef d'équipe des concours d'innovation à HYVE AG, une agence d'innovation établie à Munich, en Allemagne.

« Le succès du concours YouRail nous a tous surpris, affirme Martin Ertl, chef de l'innovation à Bombardier Transport. Non seulement il a généré 4 300 propositions et attiré une  communauté de 2 500 membres, mais il a également fourni de sérieuses idées pour ce qui est de concevoir des intérieurs de véhicule sur rail de nouvelle génération.

Après YouRail, la question était de déterminer comment nous pourrions conserver cet élan et cet avantage sur nos concurrents, et porter l'innovation ouverte au niveau supérieur », a-t-il ajouté.

YouCity: l'innovation ouverte 2.0

Bombardier Transport a fait appel aux jeunes et brillants cerveaux de son Programme mondial pour diplômés, un programme de formation accélérée pour jeunes diplômés, pour concevoir une approche 2.0 à l'innovation ouverte. Ces talentueux employés ont élaboré plusieurs propositions, dont deux que nous avons fusionnées pour obtenir un concours d'innovation ouverte unique en son genre, appelé YouCity.  

« Les populations urbaines en pleine croissance ne font qu'exacerber les défis de mobilité que doivent relever les villes partout dans le monde, explique Martin Ertl. Il est impératif de trouver des solutions innovantes et durables à ces défis. C'est pourquoi nous avons décidé que notre prochaine initiative d'innovation ouverte viserait à trouver des façons de rendre le transport public encore plus écologique et plus convivial pour les voyageurs et les exploitants. »

Repenser les déplacements urbains et interurbains

Lancé en mars 2012, le concours YouCity invitait les participants à présenter leurs concepts pour façonner l'avenir des déplacements urbains et interurbains. Près de 900 étudiants et professionnels des domaines de l'ingénierie, de l'urbanisme et de l'administration des affaires dans 74 pays ont fait équipe pour présenter 215 propositions.

« Étant donné la complexité et le niveau élevé des tâches requises par le concours YouCity, le nombre de participations a grandement dépassé nos attentes, affirme Martin Ertl. Le niveau de professionnalisme et l'ingéniosité des membres de la communauté, ainsi que l'interaction entre eux, ont été tout simplement exceptionnels. Nous avons pu voir de parfaits étrangers sur différents continents unir leurs efforts pour développer mutuellement leurs idées.

Nous avons aussi été impressionnés par l'ampleur des solutions proposées. Certains candidats se sont penchés sur les enjeux courants de la mobilité, tandis que d'autres ont été plus visionnaires. Même les propositions inspirées de la science-fiction étaient fondées sur une solide réflexion qui pourrait être utile pour concevoir de meilleures solutions en matière de congestion urbaine un jour », a-t-il ajouté.

Bâtir l'engagement et la réputation

Les participants au concours YouCity ont passé des heures à tisser des liens sur la plate-forme Web du concours et sur Facebook, pour ainsi établir un profond sentiment de communauté. Des experts de Bombardier ont aussi pris part aux discussions en ligne. Aujourd'hui, les échos positifs dont Bombardier fait l'objet dans les médias sociaux en disent long sur les avantages des communautés d'innovation ouverte.

Et Johannes Gebauer d’expliquer : « Grâce à l'innovation ouverte, les entreprises découvrent qu'elles peuvent collaborer avec les utilisateurs finals et ainsi établir un réseau international extrêmement utile. Le public perçoit ces entreprises comme étant plus ouvertes et plus orientées clients, impressions qui se traduisent par un avantage compétitif tangible. »

De la concurrence à la collaboration; des équipes virtuelles à un camp d'innovation en direct

Le point culminant de l'initiative YouCity a été un camp d'innovation unique en son genre organisé par Bombardier lors d'InnoTrans 2012, premier salon de la technologie du rail au monde. Bombardier est ainsi la seule entreprise au monde à avoir combiné une communauté d'innovation ouverte en ligne et des ateliers hors ligne.

Les gagnants du concours YouCity ainsi que certains participants choisis, venant d'Indonésie, du Pakistan, du Canada, d'Argentine, du Mexique et d'Allemagne, se sont joints à des experts de Bombardier et des designers industriels de HYVE au camp d'innovation, à Berlin. Ensemble, ils ont peaufiné et élaboré les propositions gagnantes pour un dossier commercial bien particulier : les défis que présente le transport urbain à Belo Horizonte, au Brésil.

Qu'est-ce qui incite les utilisateurs finaux à participer à l'innovation ouverte?

Des facteurs de motivation intrinsèques et extrinsèques incitent les gens à participer aux communautés d'innovation. Les liens sociaux et le facteur ludique sont très certainement des attraits, tout comme le plaisir qu'il y a à explorer des idées créatives et utiles.

« Les membres de la communauté ont un sentiment de fierté et d'autodétermination lorsque les plus grandes marques au monde leur demandent leurs opinions, affirme Johannes Gebauer. Ils sentent qu'on les reconnaît et qu'on les prend au sérieux. Dans le cas de YouCity, les gagnants ont l'occasion de se rendre à Berlin et d'y rencontrer des experts du transport sur rail et de l'innovation de tout premier niveau.

Il y a quelques années, les gens auraient été ravis simplement d'être invités à se joindre à une communauté d'innovation. Aujourd'hui, ils sont plus sophistiqués – ils lisent les modalités de participation au concours pour s'assurer qu'ils seront traités de façon équitable et transparente, surtout en ce qui a trait à la propriété intellectuelle », ajoute M. Gebauer.

Penser au-delà des limites

Le concours interactif YouCity signale un changement chez Bombardier. Martin Ertl explique : « Nous nous éloignons du modèle où nous répondons simplement aux demandes de renseignements de clients et aux soumissions. Nous allons au-delà de la réflexion et des projets habituels concernant le rail et poussons plus loin cette réflexion pour écrire un nouveau chapitre sur le transport public.

Tout comme YouCity, notre approche est plus globale, car nous y intégrons les aspects d'environnement, d'ingénierie, d'affaires et d'urbanisme qui font partie de la mobilité inter reliée. Des solutions comme notre technologie de transfert d'énergie sans fil PRIMOVE permettent la mobilité dans plusieurs secteurs, pas seulement le rail. En exploitant la pensée novatrice, nous avons aussi transformé une ancienne application de parcs d'attractions – le monorail – en un sérieux mode de transport en commun qui répond aux besoins des mégapoles d'aujourd'hui et de demain. Notre système INNOVIA Monorail 300 de grande capacité est la force motrice d’un nouveau segment de transport urbain », ajoute-t-il.    

Et qu'en est-il de YouCity? Les propositions présentées dans le cadre de ce concours mèneront-elles à des innovations concrètes en mobilité urbaine?

Martin Ertl répond : « Nous évaluons actuellement plusieurs concepts pour en déterminer le potentiel de développement. Entre-temps, nous allons utiliser de façon informelle les résultats du concours en ligne et du camp d'innovation pour lancer des discussions sur la mobilité avec des villes des marchés traditionnels et émergents et des pays BRIC. En examinant avec elles les enjeux sur lesquels se sont penchés les participants au concours YouCity, nous souhaitons aider les villes à obtenir de nouvelles idées et perspectives, alors que nous continuons de favoriser l'évolution de la mobilité dans les centres urbains du monde entier. »

Avantages des communautés d'innovation ouverte pour les entreprises

Les avantages pour une entreprise de l'intégration des utilisateurs finals dans son processus de conception sont nombreux :

  • une meilleure compréhension des besoins et des souhaits des consommateurs;
  • l'accès à une vaste source externe de créativité;
  • une plus grande habileté à cerner les tendances;
  • un nouveau canal pour recruter des employés;
  • une connexion plus profonde entre les utilisateurs finals et ses produits, services et technologies;
  • la réputation d'être une organisation plus ouverte et plus axée sur les clients.

Détails du concours YouCity

Les propositions dans le cadre du concours YouCity tentaient de relever les défis de mobilité dans trois villes, chacune représentant un marché différent de la mobilité urbaine :

  • Londres, R.-U. (marché mature);
  • Belo Horizonte, Brésil (marché BRIC – Brésil, Russie, Inde, Chine);
  • Vientiane, Laos (marché émergent).

Les propositions devaient également porter sur l'un des trois volets suivants :

  • ingénierie (définition du produit, concept technique);
  • commercial (modèle d’affaires, intervenants, stratégie de financement);
  • urbanification (tracé du réseau, concepts d’urbanisme, intégration).

Les membres de la communauté en ligne YouCity devaient voter pour leurs concepts préférés, et un jury composé d'experts de Bombardier a sélectionné une équipe gagnante pour chaque volet.

Le camp d'innovation YouCity génère trois nouvelles propositions de mobilité urbaine

Suite au camp d'innovation YouCity, organisé par Bombardier, trois nouvelles propositions de mobilité urbaine ont été présentées au salon ferroviaire InnoTrans, le 20 septembre 2012. Parmi celles-ci, une idée pour révolutionner les flux de passagers à bord des trains, un concept de navette pour transporter des voitures sur les autoroutes, ainsi qu'un logiciel permettant l'affichage en temps réel des plannings des bus et des trains.