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Bombardier étend son réseau de services à la clientèle en Afrique par l’ajout d’un bureau de soutien régional et d’un entrepôt de pièces à Johannesburg

10 juillet 2013 Johannesbourg Aéronautique,  Communiqué de presse

  • Important pas en avant qui réaffirme l’engagement de l’entreprise envers les exploitants d’avions d’affaires et commerciaux dans la région
  • 15e BSR qui s’ajoute au réseau mondial de Bombardier pour soutenir ses
    avions d’affaires et commerciaux
  • L’entrepôt de Johannesburg sera la 11e installation de pièces du réseau de Bombardier

Bombardier Aéronautique continue de renforcer son réseau mondial de soutien après-vente en inaugurant un nouveau bureau de soutien régional (BSR) et entrepôt de pièces à Johannesburg, en Afrique du Sud. Le bureau et l’entrepôt affermiront les capacités de soutien régional pour clients d’avions d’affaires et commerciaux de Bombardier en Afrique.

Le BSR et l’entrepôt de Johannesburg partagent les installations d’ExecuJet South Africa, l’établissement de service autorisé (ÉSA) pour avions d’affaires Bombardier, à l’aéroport Lanseria. Lorsque le BSR comptera tout son personnel au cours des prochains mois, il comprendra des équipes des unités Avions d’affaires et Avions commerciaux de Bombardier, chacune comptant un chef, Bureau de soutien régional pour diriger des chargés de comptes, Soutien à la clientèle (CSAM) et des représentants des services techniques (FSR) axés sur les activités régionales. À mesure que croissent les flottes d’avions d’affaires et commerciaux, Bombardier continuera à explorer les possibilités d’expansions des capacités et du personnel de son nouveau BSR.

D’une superficie de 200 mètres carrés (2 153 pieds carrés), l’entrepôt de pièces de Johannesburg sera exploité dans le cadre d’un accord conclu avec ExecuJet South Africa. Ces installations comprendront le nécessaire pour servir tous les clients d’avions d’affaires et commerciaux dans la région dès les prochains mois.

« Notre clientèle d’exploitants prend de l’ampleur en Afrique, et nous sommes déterminés à fournir à nos clients le meilleur service qui soit, comme partout ailleurs dans le monde, » a dit Éric Martel, président, Services à la clientèle et Avions spécialisés et amphibies, Bombardier Aéronautique. « Nous savons à quel point il est crucial pour nos clients d’avoir du soutien et des pièces dans leur propre région. Voilà un autre changement important que nous avons mis en œuvre pour favoriser le succès continu du nombre croissant d’exploitants d’avions de Bombardier. »

Plus de 240 avions d’affaires et commerciaux de Bombardier ont leur port d’attache en Afrique. Le BSR et l’entrepôt de pièces de Johannesburg fourniront leur savoir-faire et leur soutien aux clients locaux ainsi qu’aux clients qui se rendront dans cette région. Le BSR servira de lien local avec le réseau d’équipes très compétentes d’ingénierie des avions en service de Bombardier et ses Centres de réponse à la clientèle (CRC), en fonction 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Ce bureau collaborera étroitement avec le réseau de centres de services à l’aviation en propriété exclusive et d’établissements de service autorisés de Bombardier, ainsi qu’avec ses plaques tournantes de distribution de pièces et entrepôts de pièces, y compris le nouvel entrepôt de pièces annoncé, qui sera en fonction 24 heures sur 24, sept jours sur sept pour répondre aux besoins diversifiés des exploitants d’avions de Bombardier.

Bombardier prend des mesures toujours plus ambitieuses pour accorder la priorité au client en régionalisant ses deux équipes Services et soutien à la clientèle (CS&S) pour avions d’affaires et commerciaux. Ces deux équipes compteront trois directeurs, Soutien à la clientèle, chacun dédié à l’une de trois régions : Amériques; Europe, Afrique, Moyen-Orient, Russie et Communauté des États indépendants; et Asie-Pacifique. L’ajout de directeurs, Soutien à la clientèle responsables de différentes régions améliorera notre capacité de prise de décision rapide et favorisera une meilleure performance. Cette approche de régionalisation permettra notamment au nouveau BSR et au nouvel entrepôt de pièces à Johannesburg de collaborer étroitement avec les autres bureaux situés dans le même fuseau horaire, par exemple à Munich, ainsi qu’avec les entrepôts de pièces à Dubaï et à Francfort.

Ces nouveaux ajouts font partie du réseau de soutien à la clientèle de Bombardier qui totalise désormais 15 BSR et 11 installations de pièces. Bombardier exploite des BSR en Allemagne, en Australie, au Brésil, en Chine, aux Émirats arabes unis, aux États-Unis, en Inde, au Japon, au Royaume-Uni, en Russie, à Singapour, et tout récemment en Afrique du Sud. Bombardier exploite aussi deux plaques tournantes de distribution de pièces à Chicago, dans l’Illinois, et à Francfort, en Allemagne, ainsi que neuf entrepôts de pièces au R.-U., à Dubaï, au Brésil, à Singapour, au Japon, en Chine, à Hong Kong, en Australie et en Afrique du Sud.

À propos de Bombardier

Bombardier est le seul constructeur au monde à fabriquer à la fois des avions et des trains. Regardant vers l’avenir tout en repoussant les limites du présent, Bombardier fait évoluer la mobilité en répondant à la demande mondiale en moyens de transport plus efficaces, plus durables et plus agréables. Notre leadership résulte d’un vaste éventail de véhicules, de services et, surtout, de nos employés.

Le siège social de Bombardier est situé à Montréal, au Canada. Nos actions (BBD) se négocient à la Bourse de Toronto, et nous sommes l’une des entreprises composant les indices de durabilité Dow Jones Sustainability World et Dow Jones Sustainability North America. Au cours de l’exercice terminé le 31 décembre 2012, nous avons réalisé un chiffre d’affaires de 16,8 milliards de dollars. Pour plus d’information, consultez le site www.bombardier.com ou suivez-nous sur Twitter @Bombardier.

Notes aux éditeurs

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Bombardier et L’évolution de la mobilité sont des marques de commerce de Bombardier Inc. ou de ses filiales.

Pour plus d'informations

Mark Masluch
Bombardier Aéronautique
+1 514 297-7043
mark.masluch@aero.bombardier.com

www.bombardier.com

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