After-Sales Service
Bombardier Transportation beschäftigt bei Rail Control Solutions Services weltweit hoch qualifizierte Mitarbeiter. Bei der Einführung von neuen Technologien erhalten die Kunden bestmöglichen Support. Unter Berücksichtigung der Marktanforderungen bietet Bombardier Transportation den Kunden im Wesentlichen folgende Serviceleistungen:
- Produktverkauf
- Verkauf von Ersatzteilen und Lagerhaltung für Kunden
- Reparaturdienste
- System-Upgrades und Anpassungen
- Kundenschulungen
- Rasche Abwicklung der Gewährleistungspflichten
- Wartung ersten Grades
- Wartung zweiten Grades
- Montage, Prüfung und Inbetriebnahme
- Audits und Befragungen
- Call Center
Produktverkauf
Uns ist klar, dass unsere Kunden oft kurzfristig zusätzliche Produkte benötigen. Um derartige Kundenbedürfnisse zu erfüllen, bieten wir ein umfangreiches Sortiment an Standardprodukten und Stand-Alone-Systemen, wie beispielsweise: Weichenantriebe, Signale, Relais, Gleisstromkreise, ATC-Produkte, CTC-Produkte, Bahnübergänge und Detektorensysteme.
Ersatzteile und Reparaturdienste
Auf Vereinbarung können wir kundenspezifische Ersatzteile zum Austausch von Bauteilen innerhalb eines festgelegten Zeitraums am Lager führen. Dadurch wird die Anzahl der Ersatzteile, die unsere Kunden auf Lager haben müssen, beträchtlich verringert und eine hohe Systemverfügbarkeit sichergestellt. Außerdem wird gewährleistet, dass der Kunde die passende Version des auszutauschenden Bauteils erhält. Im Rahmen des von Bombardier Transportation angebotenen Reparaturdienstes können die Kunden uns beschädigte Bauteile zur schnellen Reparatur zurückgeben.
System-Upgrades und Anpassungen
Um die Funktionalität der Systeme zu erhöhen und/oder ihre Lebensdauer zu verlängern, bieten wir Änderungen oder Upgrades für die Grundinstallation des Kunden. Dazu zählen beispielsweise die Erweiterung eines ausgelieferten Systems, zusätzliche Ausrüstung und Konstruktionsarbeiten aufgrund einer Streckenausweitung, Anpassungen der Stellwerkslogik an abgeänderte Sicherheitsvorschriften sowie Funktionalitäts-Upgrades wie die Eingliederung der Fahrplanfunktion in ein Steuerungssystem.
Kundenschulungen
Unser Schulungszentrum bietet eine Vielzahl an Kursen, deren Konzept den Anforderungen unserer Kunden entspricht.
Systemübersichten, Kurse zu Wartung und Prüfung sowie Kurse zum Betrieb vermitteln unseren Kunden eine solide Basis, so dass sie ihre Systeme erfolgreich betreiben und warten können. Wir richten uns nach den jeweiligen Bedürfnissen und können Schulungsveranstaltungen am Standort des Kunden oder in unseren Räumlichkeiten durchführen.
Hoch qualifizierte Mitarbeiter und einfach zu handhabende Schulungsunterlagen sind die Garantie für erfolgreiche Ergebnisse der Kurse. Alle Kurse werden ständig überwacht, um sicherzustellen, dass ihr Inhalt auf dem neuesten Stand ist und die Schulungsbedürfnisse unserer Kunden erfüllt werden.
Das Ziel des Schulungszentrums ist es, die Wirtschaftlichkeit auf Seiten des Kunden zu erhöhen und sicherzustellen, dass unsere Produkte richtig und sicher eingesetzt werden.
Wartung ersten Grades
Wir sorgen dafür, dass die Systeme unserer Kunden jederzeit laufen - oft im Rahmen von leistungsabhängigen Verträgen. Die Wartung ersten Grades stellt sicher, dass unsere Kunden ganztägigen, engagierten Support vor Ort erhalten. Dazu zählen korrektive Wartung oder präventive Wartung mit der Option Bestandsführung, d.h. vollständige Verwaltung und Wartung der Bestände.
Wartung zweiten Grades
Bombardier Transportation bietet technischen Support über das Telefon und kann auf Anfrage auch vor Ort Support leisten, wobei Systemkenntnisse und die Verfügbarkeit passender Ersatzteile gewährleistet sind.
Audits und Befragungen
Um sicherzustellen, dass die Wartungsarbeiten korrekt durchgeführt wurden, bieten wir Audits mit Verbesserungsvorschlägen für die Wartungsmaßnahmen der Kunden an. Des Weiteren führen wir Befragungen durch, um die Ausrüstung auf Mängel zu untersuchen, den derzeitigen Zustand der Infrastruktur zu bewerten und zu dokumentieren und ggf. Upgrades vorzuschlagen.
Call Center
Die Service Support Line ist die allgemeine Schnittstelle für alle Kunden, die von uns gelieferte Produkte und Systeme in Anspruch nehmen.
Die Support Line ist an sieben Tagen die Woche rund um die Uhr besetzt, so dass unsere Kunden jederzeit mit einem Operator sprechen können. Die Support Line zeichnet alle eingehenden Fragen auf und bietet sofortigen technischen Support, da alle unsere Operator auf Datenbanken und Hilfesysteme zugreifen können, die eigens zur Diagnose von technischen Schwierigkeiten und Problemen entworfen wurden. Anschließend bietet die Support Line eine kontinuierliche Weiterverfolgung und Feedback zu allen gemeldeten Sachverhalten und agiert als Bindeglied zu den anderen Funktionen bei Bombardier Transportation.
Qualitäts- und Sicherheitsnormen
Rail Control Solutions von Bombardier Transportation ist nach ISO 9001:2000 zertifiziert. Die Realisierungsprozesse für die Signalsicherheitsprodukte von Bombardier Transportation erfüllen die CENELEC-Normen EN 50126, EN 50128, EN 50129 und weitere entsprechende Normen.
